Politique de remboursement
## Article 7 — Droit de rétractation et garantie « satisfaite ou remboursée »
### 7.1 — Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de **quatorze jours** à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, il suffit d'écrire à **bonjour@calyne.fr** avant l'expiration du délai, ou d'utiliser le formulaire type figurant en annexe.
**Modalités de retour.** Après réception de la demande, Calyne communique par email la marche à suivre. Selon la nature du produit et son état, Calyne peut procéder au remboursement **sans exiger le renvoi du produit** ; dans ce cas, le client en est informé par écrit et conserve l'article.
Lorsqu'un renvoi est demandé, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant la notification, à l'adresse de retour communiquée par email. **Les frais de retour sont à la charge du client.**
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Lorsqu'aucun renvoi n'est demandé, le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant l'accord de Calyne.
Pour des raisons d'hygiène, un produit ayant été utilisé en contact direct avec la peau et dont l'emballage protecteur a été ouvert ne peut être repris s'il ne peut être remis en vente en l'état.
### 7.2 — Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » (30 jours)
Au-delà du délai légal, Calyne offre à ses clients une **garantie commerciale de trente jours** à compter de la réception de la commande. Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation légal, sans s'y substituer, et ne restreint en rien les garanties légales de conformité et des vices cachés mentionnées à l'article 8.
Pendant ces trente jours, le client qui n'est pas satisfait de son achat peut demander le remboursement du produit en écrivant à **bonjour@calyne.fr**.
Les conditions sont les suivantes :
- la demande doit être formulée dans les trente jours suivant la réception du colis ;
- les modalités de retour sont communiquées par email après réception de la demande ;
- Calyne peut procéder au remboursement sans exiger le renvoi du produit ;
- lorsqu'un renvoi est demandé, les frais de retour sont à la charge du client ;
- le remboursement porte sur le prix du produit et intervient dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Cette garantie commerciale est offerte librement par Calyne et peut être modifiée ou supprimée pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà passées.
### 7.3 — Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si le colis arrive endommagé ou incomplet, ou si le produit ne correspond pas à la commande, le client écrit à **bonjour@calyne.fr** en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Aucun renvoi n'est nécessaire : Calyne procède, au choix du client, au **remplacement du produit** ou à son **remboursement intégral**, sans frais.