Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site calyne.fr

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des accessoires de bien-être en pierre naturelle destinés au massage du visage. Ce ne sont ni des dispositifs médicaux ni des produits cosmétiques.

Chaque pièce étant taillée dans de la pierre naturelle, sa teinte, ses veines et ses inclusions varient d'un exemplaire à l'autre. Ces variations sont inhérentes à la matière et ne constituent pas un défaut.

Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en raison des différences de rendu des écrans.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Calyne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après acceptation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.

Calyne se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Calyne n'a jamais accès aux données bancaires.

Article 6 — Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine.

Frais de livraison : 4,90 € en France métropolitaine, offerts à partir de 45 € d'achat.

Expédition : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de livraison : 8 à 16 jours ouvrés après expédition.

Frais de douane : aucun frais supplémentaire n'est à la charge du client. Les droits et taxes éventuels sont pris en charge par Calyne.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Colis endommagé ou non conforme : signale-le à bonjour@calyne.fr dans les meilleurs délais, avec des photographies. Une solution sera proposée sans frais.

Article 7 — Droit de rétractation et garantie « satisfaite ou remboursée »

7.1 — Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit d'écrire à bonjour@calyne.fr avant l'expiration du délai, ou d'utiliser le formulaire type figurant en annexe.

Modalités de retour. Après réception de la demande, Calyne communique par email la marche à suivre. Selon la nature du produit et son état, Calyne peut procéder au remboursement sans exiger le renvoi du produit ; dans ce cas, le client en est informé par écrit et conserve l'article.

Lorsqu'un renvoi est demandé, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant la notification, à l'adresse de retour communiquée par email. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Lorsqu'aucun renvoi n'est demandé, le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant l'accord de Calyne.

Pour des raisons d'hygiène, un produit ayant été utilisé en contact direct avec la peau et dont l'emballage protecteur a été ouvert ne peut être repris s'il ne peut être remis en vente en l'état.

7.2 — Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » (30 jours)

Au-delà du délai légal, Calyne offre à ses clients une garantie commerciale de trente jours à compter de la réception de la commande. Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation légal, sans s'y substituer, et ne restreint en rien les garanties légales de conformité et des vices cachés mentionnées à l'article 8.

Pendant ces trente jours, le client qui n'est pas satisfait de son achat peut demander le remboursement du produit en écrivant à bonjour@calyne.fr.

Les conditions sont les suivantes :

• la demande doit être formulée dans les trente jours suivant la réception du colis ;
• les modalités de retour sont communiquées par email après réception de la demande ;
• Calyne peut procéder au remboursement sans exiger le renvoi du produit ;
• lorsqu'un renvoi est demandé, les frais de retour sont à la charge du client ;
• le remboursement porte sur le prix du produit et intervient dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Cette garantie commerciale est offerte librement par Calyne et peut être modifiée ou supprimée pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà passées.

7.3 — Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si le colis arrive endommagé ou incomplet, ou si le produit ne correspond pas à la commande, le client écrit à bonjour@calyne.fr en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Aucun renvoi n'est nécessaire : Calyne procède, au choix du client, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Calyne reste tenue :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer ces garanties, écris à bonjour@calyne.fr.

Article 9 — Service client

Pour toute question : bonjour@calyne.fr. Nous répondons sous 2-3 jours ouvrés.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client s'adresse en priorité à Calyne pour rechercher une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné dans nos mentions légales, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Formulaire type de rétractation